1. Aceptacion de los Terminos

Al acceder y utilizar el portal Alteum (alteumcr.com) y cualquiera de sus servicios asociados, operado por Cheryx S.R.L. ("Alteum", "nosotros", "la plataforma"), usted ("el usuario") acepta estos Terminos de Uso en su totalidad. Si no esta de acuerdo con alguna disposicion, debe abstenerse de utilizar el portal.

Estos terminos aplican a todas las personas que interactuan con la plataforma, incluyendo: visitantes del sitio web, compradores e inversionistas de propiedades, propietarios que listan inmuebles, arrendatarios e inquilinos, agentes asociados (operadores), proveedores de mantenimiento y cualquier otro tercero que utilice los servicios de Alteum.

Alteum se reserva el derecho de modificar estos terminos en cualquier momento. Los cambios entraran en vigor al ser publicados en esta pagina. Se notificara a los usuarios registrados por correo electronico cuando se realicen cambios sustanciales. El uso continuado del portal tras cualquier modificacion constituye su aceptacion de los nuevos terminos.

2. Descripcion del Servicio

Alteum es un portal inmobiliario profesional que conecta agentes inmobiliarios asociados con compradores, vendedores, arrendatarios y propietarios en Costa Rica. La plataforma ofrece:

Busqueda, filtrado y comparacion de propiedades en venta, alquiler y alquiler vacacional
Perfiles publicos de agentes inmobiliarios verificados
Panel de gestion para agentes: propiedades, leads, contratos, finanzas, chat interno, metricas y comisiones
Sistema de favoritos, comparacion de propiedades y alertas de prospectos
Comunicacion automatizada via WhatsApp mediante agentes de inteligencia artificial
Firma electronica de contratos conforme a la Ley 8454 de Costa Rica
Pipeline de gestion fotografica con retoque asistido por IA
Motor de comisiones con niveles, referidos y distribucion automatica
Gestion de propietarios, arrendatarios, proveedores de mantenimiento y prospectos

3. Compradores, Inversionistas y Visitantes

3.1 Uso del portal

Cualquier persona puede navegar el portal, buscar propiedades, guardar favoritos y comparar inmuebles sin necesidad de registrarse. Al enviar un formulario de contacto o iniciar comunicacion via WhatsApp, el usuario acepta que sus datos de contacto seran compartidos con el agente responsable de la propiedad.

3.2 Informacion de propiedades

Las descripciones, precios, fotografias y caracteristicas de las propiedades son proporcionadas por los agentes asociados. Alteum no garantiza la exactitud, disponibilidad o condicion de los inmuebles listados. Es responsabilidad del comprador o inversionista verificar independientemente la informacion antes de tomar decisiones de compra o inversion.

3.3 Comunicacion automatizada

Al contactar a Alteum a traves de WhatsApp, el usuario acepta interactuar con agentes de inteligencia artificial que clasifican consultas, presentan propiedades y gestionan seguimiento. En cualquier momento puede solicitar atencion de un agente humano.

3.4 Alertas y prospectos

Al registrarse como prospecto o suscribirse a alertas, el usuario recibira notificaciones por correo electronico sobre propiedades que coincidan con sus criterios de busqueda. Puede cancelar esta suscripcion en cualquier momento desde el enlace incluido en cada email.

4. Propietarios de Inmuebles

4.1 Captacion y publicacion

Los propietarios que deseen listar su inmueble en Alteum pueden hacerlo a traves de un agente asociado o contactando directamente a la plataforma. El proceso incluye verificacion de datos, recepcion de informacion del inmueble y, cuando corresponda, firma de un contrato de exclusividad.

4.2 Informacion veraz

El propietario garantiza que la informacion proporcionada sobre el inmueble es veraz, completa y actualizada, incluyendo: titularidad legal, estado del inmueble, gravamenes, hipotecas, litigios pendientes, precio, condiciones especiales y cualquier otra informacion relevante para la comercializacion.

4.3 Contratos de exclusividad

Al firmar un contrato de exclusividad con Alteum, el propietario otorga el derecho exclusivo de comercializacion del inmueble durante el periodo acordado. Los terminos especificos, comisiones y condiciones se rigen por el contrato individual firmado entre las partes. La firma electronica se realiza conforme a la Ley 8454 (Certificados, Firmas Digitales y Documentos Electronicos) de Costa Rica.

4.4 Fotografias y contenido

El propietario autoriza a Alteum a fotografiar, retocar y publicar imagenes del inmueble con fines de comercializacion. Las fotografias pueden ser procesadas mediante herramientas de inteligencia artificial para mejorar su calidad visual, siempre manteniendo una representacion fiel del inmueble.

4.5 Aprobacion de arrendatarios

En operaciones de alquiler, el propietario recibira la informacion del candidato, incluyendo resultados de verificacion de antecedentes cuando corresponda, para su aprobacion antes de formalizar el contrato.

5. Arrendatarios e Inquilinos

5.1 Proceso de aplicacion

Para alquilar una propiedad a traves de Alteum, el candidato debera proporcionar informacion personal, documentos de identificacion y, cuando sea requerido, referencias laborales o personales. Esta informacion sera utilizada para la verificacion de antecedentes y sera compartida con el propietario del inmueble.

5.2 Verificacion de antecedentes

Alteum puede realizar verificaciones de antecedentes (background check) como parte del proceso de colocacion. El candidato autoriza expresamente esta verificacion al enviar su solicitud. Los resultados se comparten unicamente con el propietario para la toma de decision.

5.3 Administracion durante el contrato

Durante la vigencia del contrato de arrendamiento, Alteum puede actuar como administrador del inmueble. Los inquilinos pueden comunicar consultas, solicitudes de mantenimiento y pagos de renta a traves de WhatsApp y la plataforma. Las solicitudes de mantenimiento se gestionan automaticamente segun umbrales de costo:

Reparaciones menores (hasta $500 USD): aprobacion automatica
Reparaciones medias ($500 - $2,000 USD): requieren aprobacion del propietario
Reparaciones mayores (mas de $2,000 USD): requieren aprobacion del administrador y propietario

5.4 Recordatorios de pago

El inquilino recibira recordatorios automaticos de pago de renta: 3 dias antes del vencimiento, el dia del vencimiento, 3 dias despues y a los 7 dias de mora. Estos recordatorios se envian via WhatsApp y son parte integral del servicio de administracion.

5.5 Renovacion y terminacion

Alteum gestionara el proceso de renovacion del contrato con 60 dias de anticipacion al vencimiento. Al finalizar el contrato, se aplicara un checklist de entrega del inmueble. Las encuestas de satisfaccion se realizan periodicamente para mejorar el servicio.

5.6 Marco legal de arrendamientos (Ley 7527)

Todos los contratos de arrendamiento gestionados a traves de Alteum se rigen por la Ley General de Arrendamientos Urbanos y Suburbanos (Ley 7527). Esta ley es de orden publico y los derechos del arrendatario son irrenunciables (Arts. 2-3). En particular:

Duracion minima: los contratos de arrendamiento no pueden ser inferiores a 3 anos. Contratos con plazos menores o sin plazo se consideran de 3 anos (Art. 70).
Deposito: el deposito de garantia se rige por lo pactado entre las partes. El propietario no puede utilizarlo para gastos personales ni aplicarlo a la renta salvo al finalizar el contrato y previo a la comprobacion de danos (Art. 69).
Ajustes de renta: los aumentos anuales se calculan segun el Indice de Precios al Consumidor (IPC) oficial. Aumentos que excedan los limites del articulo 67 son nulos (Art. 68).
Preaviso: el propietario debe notificar con 3 meses de anticipacion la no renovacion. El arrendatario debe dar 3 meses de preaviso para la terminacion anticipada (Arts. 71-72).
Reparaciones: el propietario debe iniciar reparaciones necesarias dentro de los 10 dias habiles siguientes a la notificacion. De no hacerlo, el inquilino puede ejecutar la reparacion y deducirla de la renta (Art. 35).
Condiciones minimas: el inmueble debe contar con servicios basicos (agua, electricidad, saneamiento) y estar en condiciones de seguridad y salubridad adecuadas (Arts. 20-22).

Cualquier clausula contractual que contradiga las disposiciones de la Ley 7527 es nula de pleno derecho.

6. Agentes Asociados (Operadores)

6.1 Registro y requisitos

Para ser agente asociado de Alteum, debe ser mayor de 18 anos, proporcionar informacion veraz y actualizada, y firmar el contrato de agente asociado. El registro esta sujeto a aprobacion por parte de la administracion de Alteum.

6.2 Cumplimiento regulatorio y prevencion de lavado

Conforme a la Ley 9449 (reforma a la Ley 7786) y el Acuerdo SUGEF 13-19, la obligacion de inscripcion ante la SUGEF recae sobre quienes se dediquen profesional y habitualmente a la intermediacion inmobiliaria. Alteum opera bajo una agente corredora debidamente registrada ante la SUGEF, a cuyo nombre se formalizan todos los contratos, ventas y transacciones de la plataforma.

Los agentes asociados (operadores) son colaboradores comerciales de Alteum. No actuan como intermediarios independientes, no firman contratos a nombre propio y no manejan fondos de clientes ni dinero de transacciones. Por lo tanto, no requieren inscripcion individual ante la SUGEF. No obstante, los operadores se comprometen a:

Cumplir con las politicas internas de Alteum en materia de debida diligencia (KYC) y prevencion de lavado de activos
Reportar a la administracion de Alteum cualquier operacion o comportamiento sospechoso que detecten en el ejercicio de sus funciones
No recibir, manejar ni transferir fondos de clientes, propietarios o terceros bajo ninguna circunstancia
Cooperar con las verificaciones internas y auditorias de cumplimiento

Alteum, a traves de su agente registrada, cumple con todas las obligaciones regulatorias ante la SUGEF, incluyendo el reporte de operaciones sospechosas a la Unidad de Inteligencia Financiera (UIF) de manera confidencial.

6.3 Sistema de niveles

Los agentes asociados operan bajo un sistema de niveles basado en el GCI (Gross Commission Income) acumulado:

Bronce (entrada): 60% agente / 40% Alteum
Plata ($100K GCI): 70% agente / 30% Alteum
Oro ($300K GCI): 80% agente / 20% Alteum
Platino ($600K GCI): 85% agente / 15% Alteum (escala a 90/10 al alcanzar $40K pagados a Alteum en el ano fiscal)

El GCI se calcula como el monto bruto de la comision menos el 13% de IVA. El split se aplica al nivel vigente al momento de la transaccion.

6.4 Mentoria

Los agentes nuevos pueden ser asignados a un mentor. El mentor recibe un override del 5% del margen de Alteum durante 24 meses o hasta que el mentee alcance el nivel Oro, lo que ocurra primero.

6.5 Fondo anual

El 10% de cada transaccion se destina a un fondo compartido anual. La distribucion es proporcional a las contribuciones de cada agente, sujeta a umbrales de calificacion: $2,500 (primer ano), $3,500 (segundo ano), $5,000 (tercer ano en adelante).

6.6 Programa de referidos

Los agentes pueden registrar referidos que, al convertir en transaccion, generan un bono del 10% sobre el split del operador. Los referidos tienen una vigencia de 6 meses desde su registro.

6.7 Badges y reconocimientos

Alteum otorga reconocimientos automaticos: badges trimestrales (Agente del Trimestre, Mayor Captador, Mejor Calificado) y badges de logro (Primera Venta, niveles alcanzados, Racha 3, Mentor Estrella). Estos se muestran en el perfil del agente.

6.8 Obligaciones del agente

El agente asociado se compromete a:

Publicar informacion veraz y actualizada de las propiedades
Mantener fotografias que representen fielmente el estado del inmueble
Respetar los precios minimos establecidos por los propietarios
No compartir informacion confidencial de clientes, propietarios o la plataforma
Cumplir con todas las regulaciones inmobiliarias vigentes en Costa Rica
Responder a leads y consultas de manera oportuna
No utilizar la plataforma para actividades fuera del ambito inmobiliario

6.9 Inactividad y desvinculacion

Un agente sin transacciones durante 365 dias consecutivos sera degradado un nivel automaticamente. La administracion puede suspender o terminar la relacion con un agente por incumplimiento de estos terminos, conducta fraudulenta o dano a la reputacion de Alteum. El agente tambien puede solicitar su salida voluntaria en cualquier momento desde su perfil.

6.10 Consecuencias de la terminacion

Al terminarse la relacion (voluntaria o involuntaria), las propiedades del agente se transfieren a la administracion. El agente pierde: overrides de mentor activos, participacion en el fondo anual no distribuido y acceso al panel. Las comisiones ya generadas y pendientes de pago se liquidaran segun el contrato vigente.

7. Proveedores de Mantenimiento

7.1 Registro y catalogo

Los proveedores de servicios de mantenimiento pueden ser registrados en el catalogo de Alteum por la administracion. El catalogo se utiliza para cotizar y asignar trabajos de reparacion en propiedades administradas.

7.2 Cotizaciones y asignacion

Cuando se requiere una reparacion, Alteum puede solicitar cotizacion a hasta 3 proveedores. La seleccion se basa en rating, disponibilidad, precio y especializacion. Los proveedores se comprometen a proporcionar cotizaciones precisas y a realizar los trabajos en los plazos acordados.

7.3 Limites de autorizacion

Los trabajos de mantenimiento se autorizan segun umbrales de costo. Los proveedores no deben iniciar trabajos que excedan el monto autorizado sin aprobacion expresa.

7.4 Calidad y responsabilidad

El proveedor es responsable de la calidad de su trabajo y de cualquier dano causado durante la ejecucion. Alteum actua como intermediario y no asume responsabilidad por la calidad de los servicios prestados por terceros.

8. Publicacion de Propiedades

Los agentes y propietarios que publican propiedades en Alteum garantizan que:

Tienen autorizacion legal para comercializar la propiedad
La informacion publicada (precio, ubicacion, caracteristicas, estado legal) es precisa y actualizada
Las fotografias corresponden al estado actual de la propiedad anunciada
No existen impedimentos legales para la venta, alquiler o administracion del inmueble
Cumplen con todas las regulaciones inmobiliarias y fiscales vigentes en Costa Rica

Alteum se reserva el derecho de rechazar, modificar o retirar cualquier publicacion que no cumpla con estos requisitos o que considere danina para la plataforma.

9. Firma Electronica de Contratos (Ley 8454)

Alteum facilita la firma de contratos por medios electronicos conforme a la Ley 8454 de Costa Rica (Ley de Certificados, Firmas Digitales y Documentos Electronicos). La ley distingue tres niveles de firma:

Firma electronica simple: el mecanismo utilizado por defecto en la plataforma (aceptacion via enlace con registro de IP, fecha, hora y dispositivo). Tiene validez legal (Art. 3), pero en caso de disputa, la carga de la prueba de autenticidad recae en Alteum como parte que invoca la firma (Art. 9).
Firma digital certificada: firma con certificado emitido por una autoridad certificadora registrada, almacenado en dispositivo criptografico (token/smart card). Tiene presuncion de autoria (Art. 10): el firmante no puede negar su validez. Alteum podra ofrecer esta modalidad para contratos de alto valor.

Al firmar un documento electronicamente a traves de la plataforma:

El firmante reconoce que el documento electronico tiene la misma validez probatoria que un documento fisico (Art. 4)
Se genera un hash SHA-256 del documento como certificado de integridad e inalterabilidad (Art. 6)
Se registra la direccion IP, fecha, hora, navegador y dispositivo del firmante como evidencia de autenticidad
El documento firmado se almacena de forma segura durante 10 anos y esta disponible para descarga

Conforme al articulo 12, no se negara validez legal a una firma unicamente por no contar con certificacion de una autoridad registrada.

10. Uso de Inteligencia Artificial

Alteum utiliza agentes de inteligencia artificial para:

Clasificar y responder consultas recibidas por WhatsApp
Generar descripciones de propiedades optimizadas para SEO
Retocar fotografias de propiedades y agentes
Calcular puntajes de compatibilidad entre prospectos y propiedades
Generar reportes de inteligencia de mercado
Automatizar seguimiento de leads y recordatorios

Los agentes de IA estan disenados para asistir, no reemplazar, la toma de decisiones humana. Cualquier oferta, contrato o transaccion requiere confirmacion de un agente humano o del cliente. La IA nunca revela precios minimos, informacion confidencial de otros clientes ni datos personales protegidos.

11. Uso Aceptable

Queda prohibido para todos los usuarios:

Utilizar el portal para actividades ilegales, fraudulentas o de lavado de activos
Publicar contenido falso, enganoso, difamatorio u ofensivo
Intentar acceder a datos de otros usuarios sin autorizacion
Realizar scraping automatizado del portal sin permiso escrito
Interferir con el funcionamiento tecnico del portal, incluyendo ataques DoS, inyeccion de codigo o manipulacion de datos
Suplantar la identidad de otra persona, agente o entidad
Eludir mecanismos de seguridad, autenticacion o control de acceso
Enviar spam o comunicaciones no solicitadas a traves de la plataforma
Utilizar el chat interno para fines distintos a la operacion inmobiliaria
Manipular metricas, puntajes, badges o datos de rendimiento

12. Propiedad Intelectual

El diseno, codigo fuente, logotipos, marca, textos originales, algoritmos y demas contenido de Alteum es propiedad de Cheryx S.R.L. y esta protegido por las leyes de propiedad intelectual de Costa Rica y tratados internacionales aplicables.

Los agentes y propietarios conservan los derechos sobre las imagenes y descripciones que proporcionan, otorgando a Alteum una licencia no exclusiva, revocable, para mostrar, reproducir y distribuir dicho contenido con fines de comercializacion en el portal y canales asociados (incluyendo redes sociales y WhatsApp).

Las descripciones generadas por inteligencia artificial a partir de datos del inmueble son propiedad compartida entre Alteum y el agente que las solicito.

13. Comisiones, Pagos y Obligaciones Fiscales

Las comisiones inmobiliarias se rigen por el contrato individual entre Alteum y el agente asociado. El motor de comisiones calcula automaticamente la distribucion segun el nivel del agente, aplicando las reglas de split, IVA, mentor override, referidos y fondo anual vigentes al momento de cada transaccion.

Alteum no cobra comisiones ni tarifas a compradores, arrendatarios o visitantes del portal. Las comisiones son pagadas por las partes vendedoras segun lo acordado en los contratos de comercializacion.

13.1 Impuesto al Valor Agregado (Ley 9635)

Los servicios de intermediacion inmobiliaria estan sujetos al Impuesto al Valor Agregado (IVA) a la tasa vigente del 13%, conforme a la Ley de Fortalecimiento de las Finanzas Publicas (Ley 9635). Alteum emite factura electronica por todos los servicios prestados a traves del sistema autorizado por la Direccion General de Tributacion (DGT).

13.2 Retencion de documentos fiscales

Conforme al Codigo de Normas y Procedimientos Tributarios (Art. 109), Alteum conserva todos los documentos fiscales (facturas electronicas emitidas y recibidas, correspondencia con la DGT) durante un minimo de 5 anos. Los libros contables (diario, mayor, inventarios, balances) se conservan de forma indefinida segun el Codigo de Comercio (Art. 270).

14. Proteccion al Consumidor (Ley 7472)

Conforme a la Ley de Promocion de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor (Ley 7472):

Informacion veraz: toda la informacion publicada en el portal sobre propiedades, servicios y precios es presentada de forma clara, veraz y oportuna (Art. 32). Los precios incluyen los impuestos aplicables.
Publicidad: las descripciones y fotografias de propiedades deben corresponder a las caracteristicas reales del inmueble. Publicidad enganosa o que induzca a error esta prohibida (Art. 37).
Clausulas abusivas: conforme a los articulos 39-42 de la Ley 7472 y las facultades de la Comision Nacional del Consumidor (CNC), cualquier clausula de estos terminos que restrinja indebidamente los derechos del usuario, limite la responsabilidad de Alteum por dano o incumplimiento, o favorezca desproporcionadamente a Alteum, es nula de pleno derecho. En caso de duda, la interpretacion mas favorable al consumidor prevalecera.
Garantia de servicio: los servicios prestados por Alteum estan sujetos a una garantia minima de dos (2) meses conforme al articulo 41, durante los cuales el usuario puede reclamar por deficiencias en el servicio.

Estos terminos estan redactados en espanol como idioma oficial de Costa Rica. En caso de discrepancia entre versiones en distintos idiomas, la version en espanol prevalecera (Art. 34).

15. Limitacion de Responsabilidad

Alteum actua como intermediario tecnologico y no es parte de las transacciones inmobiliarias entre agentes, compradores, vendedores, propietarios e inquilinos. Alteum no garantiza:

La disponibilidad, precio, condicion legal o fisica de las propiedades listadas
La solvencia, antecedentes o conducta de compradores, inquilinos o propietarios
La calidad de los servicios prestados por proveedores de mantenimiento
La continuidad ininterrumpida del servicio (sujeta a mantenimiento y actualizaciones)
Los resultados de las verificaciones de antecedentes realizadas por terceros

En ningun caso la responsabilidad total de Alteum excedra el monto de comisiones pagadas por el usuario en los 12 meses anteriores al evento que genere la reclamacion.

16. Resolucion de Disputas

En caso de controversia entre usuarios de la plataforma (agente-comprador, propietario-inquilino, agente-agente), Alteum podra actuar como mediador a solicitud de las partes, pero no esta obligado a hacerlo. Alteum no es arbitro ni juez de las disputas entre usuarios.

Las disputas entre un usuario y Alteum se resolveran primero mediante negociacion directa. Si no se alcanza acuerdo en 30 dias, se sometera a mediacion ante un centro de mediacion autorizado en Costa Rica.

17. Jurisdiccion y Ley Aplicable

Estos terminos se rigen por las leyes de la Republica de Costa Rica. Cualquier disputa que no se resuelva por mediacion sera resuelta ante los tribunales competentes de San Jose, Costa Rica.

18. Divisibilidad

Si alguna disposicion de estos terminos es declarada invalida o inaplicable, las demas disposiciones continuaran en pleno vigor y efecto.

19. Contacto

Para consultas sobre estos terminos:

Empresa: Cheryx S.R.L.
Portal: alteumcr.com
Ubicacion: San Jose, Costa Rica
Contacto: formulario de contacto